Công ty TNHH ĐTXD VÀ TM AN PHAT
Công ty TNHH ĐTXD VÀ TM AN PHAT

Danh mục

Bài viết vừa đăng

Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý

Chính sách bảo hành Durastone

Durastone tiếp nhận và xem xét các yêu cầu bảo hành liên quan đến sơn đá, sơn hiệu ứng, sơn vôi, Stucco và các hệ hoàn thiện bề mặt trên cơ sở báo giá, hợp đồng, phạm vi công việc và hiện trạng thực tế của công trình.

Tổng quan chính sách bảo hành

Căn cứ áp dụng Báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, phạm vi thi công và các thỏa thuận đã được xác nhận.
Thời hạn bảo hành Được xác định trong báo giá hoặc hợp đồng của từng công trình, không áp dụng một thời hạn cố định cho mọi hạng mục.
Phạm vi xem xét Các lỗi có dấu hiệu liên quan trực tiếp đến vật liệu, quy trình hoặc phần việc do Durastone thực hiện.
Cách xử lý Kiểm tra nguyên nhân, xác định trách nhiệm, thống nhất biện pháp và phạm vi xử lý phù hợp.
Chi phí xử lý Phụ thuộc nguyên nhân thực tế và trách nhiệm của các bên, không mặc định mọi trường hợp đều được xử lý miễn phí.
01 — Căn cứ áp dụng

Nguyên tắc bảo hành của Durastone

Chính sách bảo hành không được hiểu là một cam kết chung áp dụng giống nhau cho mọi sản phẩm, mọi bề mặt và mọi công trình. Mỗi hạng mục có điều kiện nền, vật liệu, vị trí sử dụng, phạm vi thi công và tác động môi trường khác nhau.

Phạm vi và thời hạn bảo hành chính thức được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản liên quan của từng công trình. Khi phát sinh phản ánh, Durastone cần kiểm tra hiện trạng trước khi kết luận nguyên nhân và trách nhiệm xử lý.

Nội dung trên trang này là nguyên tắc tham khảo. Trường hợp có khác biệt, báo giá, hợp đồng và biên bản đã được các bên xác nhận sẽ là căn cứ ưu tiên.
02 — Phạm vi xem xét

Những vấn đề nào có thể được tiếp nhận kiểm tra bảo hành?

Một phản ánh có thể được tiếp nhận để kiểm tra khi xuất hiện dấu hiệu bất thường trên bề mặt thuộc phạm vi Durastone cung cấp vật liệu hoặc trực tiếp thi công.

Bong tróc cục bộ Bề mặt có dấu hiệu tách lớp tại khu vực thuộc phạm vi thi công, cần kiểm tra nguyên nhân từ nền, độ ẩm hoặc hệ lớp.
Nứt bề mặt bất thường Vết nứt cần được phân biệt với nứt từ kết cấu, lớp trát hoặc chuyển vị của nền.
Sai lệch bề mặt Xuất hiện sai khác rõ rệt so với mẫu duyệt hoặc phạm vi nghiệm thu đã thống nhất.
Lỗi lớp phủ Bề mặt có dấu hiệu bất thường tại lớp hoàn thiện hoặc lớp bảo vệ cần được kiểm tra trực tiếp.
Lỗi thi công cục bộ Khu vực có dấu hiệu liên quan đến thao tác, phân chia mảng hoặc kiểm soát vật liệu.
Vấn đề chưa rõ nguyên nhân Durastone có thể tiếp nhận thông tin để kiểm tra, nhưng chưa mặc định đây là lỗi thuộc bảo hành.
03 — Xác định đúng nguyên nhân

Phân biệt lỗi vật liệu, lỗi thi công và lỗi từ nền

Nhóm nguyên nhân Dấu hiệu cần kiểm tra Cách xem xét
Vật liệu Bề mặt xuất hiện biểu hiện bất thường dù nền và quy trình đã đáp ứng yêu cầu. Đối chiếu lô vật liệu, cách bảo quản, pha trộn, sử dụng và điều kiện thi công.
Thi công Sai hệ lớp, thiếu lớp, thi công không đều, xử lý cạnh góc hoặc mối nối chưa phù hợp. Đối chiếu quy trình, nhật ký, mẫu duyệt và khu vực thực tế.
Nền Nền ẩm, nứt, bở phấn, bong lớp trát, thấm ngược hoặc chuyển vị. Kiểm tra nguồn ẩm, kết cấu, lớp xây dựng bên dưới và tình trạng trước thi công.
Môi trường sử dụng Va đập, hóa chất, nhiệt độ, nước đọng, chà rửa mạnh hoặc tác động ngoài dự kiến. Đánh giá điều kiện sử dụng thực tế và mức độ phù hợp của vật liệu.
Can thiệp sau bàn giao Khoan cắt, sửa điện nước, trám vá, sơn phủ lại hoặc thi công hạng mục khác lên bề mặt. Xác định khu vực và thời điểm phát sinh can thiệp.
Một biểu hiện trên bề mặt có thể do nhiều nguyên nhân kết hợp. Việc chỉ nhìn ảnh từ xa thường chưa đủ để kết luận trách nhiệm.
04 — Thông tin cần cung cấp

Điều kiện để tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Thông tin công trình: tên công trình, địa chỉ, hạng mục và thời điểm hoàn thành.
Thông tin liên hệ: người đại diện, số điện thoại và đơn vị đã ký hợp đồng hoặc đặt hàng.
Ảnh tổng thể: thể hiện vị trí lỗi trong toàn bộ mặt tường hoặc không gian.
Ảnh cận cảnh: thể hiện rõ bong tróc, nứt, biến đổi bề mặt hoặc khu vực bất thường.
Mô tả thời điểm xuất hiện: phát sinh sau mưa, sau sửa chữa, sau vệ sinh hoặc trong điều kiện nào.
Hồ sơ liên quan: báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu hoặc thông tin đơn hàng khi được yêu cầu.

Trong trường hợp thông tin chưa đủ, Durastone có thể đề nghị bổ sung hình ảnh, video hoặc sắp xếp kiểm tra trực tiếp trước khi đưa ra phương án.

05 — Ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Nứt, lún, chuyển vị hoặc hư hỏng từ kết cấu và lớp xây dựng bên dưới.
Thấm ngược, rò rỉ nước hoặc độ ẩm phát sinh ngoài phạm vi xử lý đã thỏa thuận.
Va đập, trầy xước, khoan cắt hoặc hư hỏng cơ học sau bàn giao.
Vệ sinh bằng hóa chất, dụng cụ hoặc phương pháp không phù hợp.
Đơn vị khác tự ý sửa chữa, sơn phủ, trám vá hoặc thay đổi bề mặt.
Sử dụng vật liệu sai vị trí hoặc điều kiện khác với tư vấn ban đầu.
Hao mòn tự nhiên, bụi bẩn hoặc thay đổi sắc độ do môi trường và thời gian sử dụng.
Sự cố bất khả kháng hoặc tác động bên ngoài vượt quá điều kiện sử dụng thông thường.

Danh sách trên không thay thế kết quả kiểm tra thực tế. Mỗi trường hợp cần được đánh giá theo hiện trạng và hồ sơ của công trình.

06 — Các bước xử lý

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành

BƯỚC 01
Tiếp nhận thông tin Ghi nhận công trình, vị trí, biểu hiện và thời điểm phát sinh vấn đề.
BƯỚC 02
Kiểm tra hồ sơ Đối chiếu báo giá, hợp đồng, phạm vi thi công và các nội dung đã nghiệm thu.
BƯỚC 03
Đánh giá hiện trạng Kiểm tra qua ảnh, video hoặc khảo sát trực tiếp khi cần thiết.
BƯỚC 04
Xác định nguyên nhân Phân biệt lỗi từ vật liệu, thi công, nền, môi trường hoặc tác động sau bàn giao.
BƯỚC 05
Đề xuất phương án Thống nhất phạm vi, vật liệu, biện pháp, thời gian và trách nhiệm xử lý.
BƯỚC 06
Thực hiện và xác nhận Xử lý theo phương án đã thống nhất và kiểm tra lại sau hoàn thành.
07 — Phối hợp xử lý

Trách nhiệm của các bên khi phát sinh yêu cầu bảo hành

Durastone Tiếp nhận phản ánh, kiểm tra hồ sơ, đánh giá nguyên nhân và đề xuất phương án trong phạm vi trách nhiệm đã thống nhất.
Đơn vị thi công Phối hợp kiểm tra hiện trạng, cung cấp thông tin quy trình và xử lý phần việc thuộc trách nhiệm của mình.
Chủ đầu tư hoặc người sử dụng Bảo quản hiện trạng, cung cấp thông tin trung thực và không tự ý can thiệp trước khi kiểm tra.
Khi có dấu hiệu bất thường, nên chụp ảnh và liên hệ sớm. Việc tự bóc, cạo, sơn phủ hoặc sửa chữa có thể làm thay đổi hiện trạng và gây khó khăn cho việc xác định nguyên nhân.
08 — Lưu ý sử dụng

Một số lưu ý giúp hạn chế phát sinh hư hỏng

Kiểm soát nguồn ẩm Xử lý sớm rò rỉ, thấm nước, khe nứt và nước đọng tại khu vực liên quan.
Vệ sinh phù hợp Tránh hóa chất mạnh, vật sắc nhọn hoặc chà xát quá mức lên bề mặt trang trí.
Không tự sửa cục bộ Màu, vân và độ bóng có thể sai khác nếu tự vá hoặc sơn phủ không đúng hệ.
Thông báo trước khi cải tạo Các công việc khoan cắt, điện nước hoặc lắp đặt mới có thể ảnh hưởng lớp hoàn thiện.
Nội dung liên quan

Tìm hiểu thêm về thi công và bảo dưỡng bề mặt

09 — Giải đáp

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành

Durastone bảo hành trong bao lâu?
Thời hạn được xác định trong báo giá hoặc hợp đồng của từng công trình. Durastone không áp dụng một thời hạn chung cho mọi hạng mục.
Bề mặt bị nứt có được bảo hành không?
Cần kiểm tra nguyên nhân. Nếu vết nứt phát sinh từ kết cấu, lớp trát hoặc chuyển vị của nền thì có thể không thuộc phạm vi bảo hành lớp hoàn thiện.
Sơn bong do tường bị thấm có được xử lý miễn phí không?
Không thể kết luận trước khi kiểm tra. Nếu nguyên nhân chính là nguồn thấm ngoài phạm vi xử lý đã thỏa thuận, chi phí sửa chữa có thể không thuộc trách nhiệm bảo hành.
Có thể chỉ gửi ảnh để yêu cầu bảo hành không?
Ảnh và video giúp tiếp nhận ban đầu. Với trường hợp phức tạp, có thể cần kiểm tra trực tiếp tại công trình.
Nếu đơn vị khác đã sửa lại thì còn được bảo hành không?
Việc can thiệp có thể làm thay đổi hiện trạng và ảnh hưởng khả năng xác định nguyên nhân. Phạm vi xử lý sẽ được xem xét theo từng trường hợp.
Màu bề mặt thay đổi nhẹ theo thời gian có phải lỗi bảo hành không?
Sắc độ có thể thay đổi do ánh sáng, bụi bẩn, môi trường và quá trình sử dụng. Cần đánh giá mức độ thực tế và điều kiện công trình.
Chi phí đi kiểm tra công trình được tính thế nào?
Việc khảo sát, di chuyển và chi phí liên quan được xác định theo địa điểm, hồ sơ và thỏa thuận của từng trường hợp.
Cần liên hệ bằng cách nào khi phát sinh vấn đề?
Gọi 0943 691 979 hoặc gửi thông tin, ảnh tổng thể và ảnh cận cảnh qua Zalo cùng số điện thoại.

Gửi yêu cầu kiểm tra bảo hành

Vui lòng cung cấp tên công trình, địa chỉ, thời điểm hoàn thành, ảnh tổng thể, ảnh cận cảnh và mô tả thời điểm xuất hiện vấn đề để Durastone tiếp nhận thông tin.

Giỏ hàng của bạn
  • Chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng